Chatbots no Apoio à Educação Superior: revisão de literatura

Abstract

Um chatbot é um software de replicação inteligente de comunicação humana, orquestrado pela Inteligência Artificial em campos de Machine Learning e Processamento de Linguagem Natural. São aplicações versáteis, o que figura seu uso em inúmeras e distintas áreas, tais como: prestação de serviços, comércio e educação, tema deste trabalho. Precisamente no campo da educação superior reside o foco deste artigo, onde o objetivo da presente revisão de literatura é definir como os chatbots têm sido aplicados dentro das universidades entre os anos de 2011 e 2021. Descobriu-se que nesta área, os chatbots são utilizados majoritariamente respondendo FAQs, com público-alvo focado aos estudantes, e que esta tendência está em expansão.